多渠道联系方式总览
无论您是《麻将胡了》的新手玩家，还是对 PG SOFT 周周红利活动有疑问的资深用户，我们都提供多种沟通渠道。我们的平均首次响应时间为 1 小时 20 分钟（工作时间段），复杂问题最长不超过 24 小时解决。以下是所有官方联系方式的汇总信息。
📞 客服热线
热线号码：+86 400-886-2025
服务时段：周一至周日 09:00 - 23:00
语言支持：普通话、粤语、英语
适用于：紧急问题（如活动奖励未到账）。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角「在线咨询」悬浮窗
平均接入时长：47 秒
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00
适用于：需要即时解答的账户与游戏问题。
📍 办公地址
通信地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 层（内容运营中心）
邮编：200233
注意：不接受玩家上门拜访，信件需注明「内容部收」。
适用于：正式书面函件、商务合作。
工作时间与服务承诺
我们采用「核心时段 + 弹性值守」的排班模式，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。核心人工客服时段为每日 09:00 至 23:00（含周末及法定节假日）。在 23:00 至次日 09:00 期间，在线客服系统将转为智能机器人值守，可处理约 65% 的常见规则咨询（如番型查询、红利活动时间确认）。
我们对外作出三项服务承诺：第一，所有通过邮箱提交的咨询单，将在 2 个工作小时内收到自动回执，人工回复不超过 8 小时；第二，对于涉及游戏内奖励未到账的投诉，我们承诺在 48 小时内给出初步调查结论；第三，每周三下午 14:00 - 17:00 为「主编直通时段」，玩家可通过热线直接与内容团队沟通规则解读建议。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系客服前，准备好以下信息：游戏账号（非密码）、设备型号、游戏版本号（可在设置页查看）、问题发生的大致时间。这些信息能帮助客服平均缩短 30% 的排查时间。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收，我们根据常见问题类型整理了以下部门分工对照表。错误分拣可能导致处理延迟，请优先根据业务类型选择对应渠道。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏规则深度咨询 | 规则研究组 | 邮箱 [email protected] | 1 个工作日 |
| 周周红利活动疑问 | 活动运营组 | 在线客服（优先） | 即时 - 2 小时 |
| 网站内容错误反馈 | 内容编辑部 | 邮箱 [email protected] | 2 个工作日内确认 |
| 商务合作 / 品牌联动 | 商务发展部 | 邮箱 [email protected] | 3 个工作日出方案 |
| 账号安全问题（钓鱼举报） | 安全合规部 | 热线 400-886-2025 转 3 | 1 小时内响应 |
| 媒体采访与 PR | 品牌公关部 | 邮箱 [email protected] | 2 个工作日内回复 |
请注意，我们并非游戏运营商，因此无法处理账号封禁申诉、充值失败等直接与游戏服务器相关的业务。若遇到此类问题，请直接联系 PG SOFT 官方客服（[email protected]）。
联系前必读：高频问题快速解答
根据统计，约 55% 的咨询集中在以下 4 个问题上。我们在此提供标准答案，您或许无需联系我们即可解决问题。
问题 1：如何确认我访问的是官方站点？
请检查浏览器地址栏是否为 ux.via-pg.com。我们不会使用任何包含数字替换（如 v1a-pg）或额外后缀的域名。页面底部均展示 ICP 备案号与 PG SOFT 授权标识。
问题 2：周周红利的奖励何时发放？
根据 PG SOFT 官方规则，每周红利奖励通常在次周周二 18:00 前发放至游戏账户。若周三仍未到账，请携带游戏截图与账号 ID 联系在线客服。
问题 3：规则手册与实际游戏版本不一致怎么办？
我们每月 1 日都会核对版本号。若您发现差异，请第一时间通过邮箱告知我们，并附上游戏内截图。核实后，我们将向首位反馈者赠送官方周边礼品（邮寄范围限中国大陆）。
问题 4：是否提供付费的 1对1 策略辅导？
不提供。我们坚持内容免费的原则，所有规则解读与策略文章均免费开放。任何声称与本站合作的付费辅导服务均为假冒，请勿轻信。